Najczęściej Zadawane Pytania
Jak mogę złożyć zamówienie?
Cieszymy się, że chcesz złożyć zamówienie na nasze produkty. Możesz to z łatwością zrobić na naszej stronie wonderbeem.com. Wybierz produkty, które Cię interesują, dodaj je do koszyka, przejdź do kasy, wypełnij niezbędne informacje, wybierz metodę płatności i zatwierdź zamówienie. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami mailowo na contact@wonderbeem.com
Czy przyjmujecie zamóienia indywidualne?
Oczywiście! Jeśli nie znajdziesz w naszym sklepie tego czego potrzebujesz, chętnie stworzymy dla Ciebie projekt indywidualny. Skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy. Napisz śmiało co Ci chodzi po głowie, a my odpowiemy najszybciej jak możemy. Pamiętaj, że czas realizacji zamówienia indywidualnego może być wydłużony.
Podałem/łam złe dane do wysyłki. Co mogę zrobić?
Jeśli dane do zamówienia są nieprawidłowe, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się jak najlepiej pomóc. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy mogli poprawić dane przed wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie będziemy w stanie wprowadzić zmian. W takim przypadku zalecamy skontaktowanie się z firmą kurierską, aby ustalić czy można dokonać korekty adresu dostawy.
Czy mogę spersonalizować produkty w sklepie?
Oczywiście! Jedną z głównych cech naszych produktów jest ich wyjątkowy, indywidualny charakter. Większość naszych produktów posiada możliwość dodania personalizacji bezpośrednio na stronie produktu lub w komentarzu do zamówienia. Przyjmujemy też zamówienia indywidualne. Skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy.
Czy mogę zobaczyć podgląd personalizacji przed złożeniem zamówienia?
Niestety, obecnie nie oferujemy opcji podglądu personalizacji przed złożeniem zamówienia. Na naszych stronach na Facebooku i Instagramie pokazujemy przykłady personalizacji produktów, które zostały zamówione przez naszych klientów. Będą one inspiracją i pomogą Ci uzyskać wizualne wyobrażenie o efekcie końcowym.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Jeśli zamówienie wymaga personalizacji, może to wydłużyć czas realizacji. Informacje na ten temat znajdziesz na stronie produktu. Pamiętaj, że czas realizacji jest liczony od momentu potwierdzenia płatności do momentu wysłania przesyłki. Nie obejmuje on więc czasu transportu ustalonego przez przewoźnika.
Czy mogę przyspieszyć czas realizacji zamówienia?
Jeśli potrzebujesz przyspieszyć realizację zamówienia, skontaktuj się z nami bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Niestety nie możemy zagwarantować, że będzie to możliwie, zwłaszcza w okresie przedświątecznym. Pamiętaj, że czas realizacji jest liczony od momentu potwierdzenia płatności do momentu wysłania przesyłki. Nie obejmuje on więc czasu transportu ustalonego przez przewoźnika.
Zwroty i reklamacje
Chcę zwrócić produkt, jak to zrobić?
Przykro nam, jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań. Oczywiście masz prawo do odstąpienia od umowy do 14 dni od złożenia zamówienia. Musisz nas jednak o tym jak najszybciej poinformować drogą mailową. Możesz sformułować oświadczenie samodzielnie lub skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który znajdziesz tutaj.
Aby odstąpić od umowy, musisz odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu, który nie nosi śladów użytkowania ani uszkodzeń. Możesz otworzyć oryginalne opakowanie w celu zapoznania się z zawartością. Upewnij się, że towar jest odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Dołącz do produktu dokument sprzedaży i koniecznie powiadom nas o zwrocie mailowo. Odeślij towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 10 dni od dnia, w którym poinformowałeś/łaś nas o odstąpieniu od umowy. Wyślij nam wiadomość mailową potwierdzającą nadanie zwrotu. Nie zapomnij podać numeru konta, na które zwrócimy ci pieniądze. Nie zwracamy kosztów dostawy ani kosztów odesłania produktu. Nie akceptujemy też przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Zwrot kosztów zakupu zostanie dokonany w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru.
Pamiętaj, że produkty robione na zamówienie, czyli wszystkie personalizowane przedmioty, nie mogą być wykorzystane do powtórnej sprzedaży, dlatego nie podlegają one prawu zwrotu. Więcej na ten temat, przeczytasz w regulaminie naszego sklepu. Prosimy zapoznaj się z nim przed złożeniem zamówienia.
Czy mogę zwrócić personalizowany produkt?
Ze względu na specjalny charakter personalizacji, produkty te nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpi w nich wada fabryczna lub błąd po naszej stronie. Prosimy o skontaktowanie się z nami w przypadku jakichkolwiek problemów, abyśmy mogli rozwiązać sytuację.
Czy mogę złożyć reklamację?
Twoja satysfakcja z zamówienia jest dla nas najważniejsza. Dlatego jeśli produkt nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, jest niezgodny z zamówieniem lub uszkodzony, prosimy o jak najszybszy kontakt na adres contact@wonderbeem.com. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie i postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie. Szczegółowe informacje na temat warunków reklamacji znajdziesz tutaj, w regulaminie naszego sklepu.
Mój produkt dotarł uszkodzony, co mogę zrobić?
Dokładamy wszelkich starań, aby dokładnie zabezpieczyć Twoje zamówienie i dobrze przygotować je do podróży. Z doświadczenia wiemy, że droga do celu bywa wyboista, przez co delikatne przedmioty mogą ulec uszkodzeniu. Dlatego z góry przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z otrzymaniem uszkodzonego produktu. Aby zgłosić problem, skontaktuj się z nami mailowo i podaj nam szczegółowe informacje na temat uszkodzenia. Wymagane będą również zdjęcia produktu w celu oceny sytuacji. Postaramy się jak najszybciej znaleźć rozwiązanie, które może obejmować wymianę uszkodzonego produktu lub zwrot pieniędzy.
Czy istnieje możliwość kontaktu w przypadku dodatkowych pytań?
Oczywiście! Nasz dział obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc Ci w każdej kwestii. Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy, wysłać e-mail na adres contact@wonderbeem.com lub zadzwonić pod numer +48 514-153-820. Postaramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na Twoje pytania.
Płatności i wysyłka
Jakie są opcje płatności?
Akceptujemy płatności online w serwisie Paynow, płatności kartą kredytową oraz BLIK. Podczas składania zamówienia będziesz miał/ła możliwość wybrania preferowanej metody płatności. W przypadku zamówień indywidualnych składanych drogą mailową, możliwa jest też płatność przelewem bankowym.
Czy akceptujecie płatności za pobraniem?
Niestety, nie akceptujemy płatności za pobraniem. Realizacja zamówienia jest możliwa jedynie po dokonaniu przedpłaty.
Czy istnieje możliwość odbioru osobistego i płatności przy odbiorze?
Tak, zamówienie możesz odebrać w siedzibie naszej firmy w Pawłowicach. Wybierz tę opcję podczas składania zamówienia w naszym sklepie. Niestety, nie oferujemy opcji płatności przy odbiorze. Realizacja zamówienia jest możliwa jedynie po dokonaniu przedpłaty. Możemy zrealizować zamówienie z odbiorem osobistym po otrzymaniu płatności online lub przelewem bankowym. Po złożeniu zamówienia skontaktuj się z nami drogą mailową lub telefonicznie, aby ustalić termin odbioru zamówienia.
Jakie są koszty dostawy?
Koszty te są zależne od wybranej metody dostawy, przewoźnika i gabarytów zamówienia. Korzystamy z usług znanych przewoźników jak InPost, DPD, czy Pocztex. Szczegółowa kalkulacja kosztów jest możliwa podczas składania zamówienia w naszym sklepie internetowym.
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak, istnieje możliwość dostawy zamówienia za granicę, ale będzie się to wiązało z wyższymi kosztami wysyłki. Nie można też wybrać tej opcji składając zamówienie w naszym sklepie internetowym. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych krajów docelowych i kosztów wysyłki międzynarodowej.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy jest zależny od wybranej metody wysyłki i od ustaleń przewoźnika. Standardowo czas dostawy wynosi od 2 do 5 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Prosimy pamiętać, że może się on wydłużyć w sezonie przedświątecznym i w przypadku zamówień międzynarodowych.
Czy mogę śledzić status mojego zamówienia?
Tak, kiedy Twoje zamówienie zostanie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, w którym znajdziesz również numer śledzenia przesyłki. Możesz użyć tego numeru na stronie przewoźnika, aby sprawdzić status dostawy.
Czy istnieje możliwość przyspieszenia realizacji zamówienia?
Jeśli potrzebujesz przyspieszyć realizację zamówienia, skontaktuj się z nami bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Niestety nie możemy zagwarantować, że będzie to możliwie, zwłaszcza w okresie przedświątecznym. Pamiętaj, że czas realizacji jest liczony od momentu potwierdzenia płatności do momentu wysłania przesyłki. Nie obejmuje on więc czasu transportu ustalonego przez przewoźnika.
